カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、常にお客様へ高品質なサービス・製品を提供し、ご満足いただけるよう努めております 。また、お客様からの貴重なご意見や適切なご指摘・ご不満のお声に対しては、真摯に受け止め改善に努めてまいります 。
しかしながら、多くのお客様と良好な関係を築く一方で、一部において働く従業員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす言動（カスタマーハラスメント）が見受けられることがございます 。当社では、従業員が安心して働ける環境を守り、持続可能で質の高いサービスを提供し続けるため 、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、取り組みを実施してまいります 。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省のガイドラインに基づき 、社会通念上許容される範囲を超えた顧客等からの言動により、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します 。主な該当行為の例は以下のとおりです 。
過剰・不当な要求
社会通念上不相当な金銭補償や無償での商品・サービス交換の強要
土下座等の不当な謝罪の強要
当社規約・契約の範囲を超えた交替・返金要求や担当者の解雇・不当処分の要求
威迫・暴言・脅迫行為
大声での怒鳴り、暴言・侮辱的な発言（「バカ」「クビにするぞ」等）
脅迫行為（殺害予告、威迫等）や不当なSNS等への拡散予告
拘束的な行為
長時間におよぶ電話や、店舗・事務所への居座り行為
正当な回答・対応後も同じ主張を繰り返すしつこいご連絡
プライバシー侵害・悪質なお申し出
従業員個人の氏名や顔写真等をSNS・口コミ等へ無断で投稿・中傷する行為
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
組織的な毅然とした対応 ：該当する行為が確認された場合、現場担当者一人に負担をかけず、組織として毅然とした態度で対応いたします 。必要に応じてお取引・対応をお断りさせていただく場合がございます 。
外部機関・専門家との連携 ：悪質な威迫・脅迫、不退去、暴力行為等が認められる緊急時には、速やかに警察に通報を行うとともに 、顧問弁護士等の専門家と連携し法律に基づく対応を実施いたします 。
社内体制の整備 ：当社では、従業員を守るための対応マニュアルの整備や研修の実施 、相談窓口の設置およびメンタルケア体制を構築しております 。
お客様とより良い関係を築き、これからも質の高いサービスを提供できるよう尽力してまいりますので 、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。